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2021
01-17

每周质量报告20210117揭秘二手交易平台“潜规则”,超九成消费者中过招!

江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍,本次调查采取线上问卷调查和线下体验调查相结合方式。线上获得有效样本10591份;线下获得有效样本24份,涉12个平台——闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收。

线上问卷调查(多选)显示,仅6.2%消费者认为二手交易平台“使用方便,环保共享,不存在问题”;53.7%认为“双方沟通不畅,素质参差不齐,售后服务较差”;认为“用户信任度不高,信息不对称,物品质量难保证”的占比51.4%;认为“存在售假、盗版的现象,有侵犯知识产权等行为”的有46%。27.5%的消费者认为“充斥职业商家,存在诈骗隐患”,24.4%认为“平台管理规则不完善,交易缺乏保障”;17.9%认为“缺少相关规定,监管存在空白”。

体验调查发现,12个平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理,但部分平台上,假包、假表、假鞋等依然存在,甚至还有平台面对售假姑息纵容。有平台客服回答体验员,有假货可以举报,但如果卖家注明是假货、高仿,买家不介意就行,还表示一般正品不会在此平台购买。体验调查中还发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

体验调查还发现,部分平台虽屏蔽药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词,但是,换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

近半数交易脱离平台付款

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作者:天津卫视非你莫属最新一期非你莫属牛人全集|江苏卫视非诚勿扰最新一期完整版视频全集
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