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2021
01-17

每周质量报告20210117揭秘二手交易平台“潜规则”,超九成消费者中过招!

2、近三成消费者反映二手交易退货难、职业卖家充斥平台

调查显示,在二手货买卖的退货问题中,近三成的消费者遇到“不能退货,物品有问题无法处理”情况,占参与调查总人数的29%。还有22.9%消费者反映遇到“收到已损坏、已过期物品,不能使用”问题。

值得注意的是,二手交易平台存在职业卖家泛滥的问题。这一方面影响了消费者购买体验,使闲置交易变了味,另一方面也导致了职业卖家借着二手闲置的名义,逃避相关法律法规的规定,严重损害了消费者的合法权益。体验人员在购买奢侈品空盒时发现,职业卖家声称售卖包含项链、耳环、手镯等不同类型的盒子,并可以大量批发,厂家直销。

3、近半数交易脱离平台付款,6.8%用户未追回资金

线上支付一定程度上保障了消费者的线上交易资金安全。然而,在本次调查中,仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易,在买卖财产安全上,有6.8%买家/卖家遇到过资金未追回的情况。财产安全问题主要涉及卖家收款后消失、付款拉黑、临时提出补钱、增加邮费等等。

△二手交易中付款方式统计

本次体验调查中,部分平台的卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。部分卖家在取得手机号码后试图通过添加微信、QQ号等脱离平台交易,可见平台对于个人信息保护尚有欠缺。同时,体验员发现,平台分发布的二手信息大部分仅支持在线咨询和电话沟通,没有线上支付环节,消费者只能脱离平台线下交易,不能有效保障交易安全。

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作者:天津卫视非你莫属最新一期非你莫属牛人全集|江苏卫视非诚勿扰最新一期完整版视频全集
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