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2020
09-05

揭秘草帽姐徐桂花真实身份和大衣哥一起出道成名后开豪车住别墅如今直播带货再惹争议

“别再背香奈儿挤地铁”?

据《2017中国奢侈品网络消费白皮书》显示,2016年中国奢侈品整体销售额达到4983亿元人民币,占全球奢侈品销售额21%,2017年中国消费者购买了全球1/3的奢侈品。同样,麦肯锡发布的《2017中国奢侈品报告》也显示,2016年有760万户中国家庭购买了奢侈品,其中家庭年均奢侈品消费达7.1万元人民币,是法国或意大利家庭的两倍。总体来看,中国消费者的奢侈品年支出超过5000亿元人民币,相当于贡献了近三分之一的全球市场。三分之二的中国奢侈品消费发生在海外。麦肯锡预计,至2025年,中国消费者将“买下”44%的全球市场。

某品牌服饰。

这样看来,奢侈品的差别待遇实在令人不解:同样是顾客、同样能创收,为何不笑脸迎人、而是选择限购呢?既然三分之二的中国奢侈品消费发生在海外,为何不奋力抓住这一增长,把自己的门店打造成为中国观光客出境游的“必达站”呢?受访者Anna给出的答案是,这也许关乎奢侈品牌的“企业文化”:品牌想要明确区分“真正的奢侈品消费者”和“偶然的奢侈品消费者”,因为前者才是它们认为值得花费成本维护的客户群。也就是说,投资应该用于提高现有客户的忠诚度,而非一味吸引新客户。

由此看来,这里所指的更多的是对客户消费能力和习惯的考量。在Anna看来,之所以“不稀罕”代购和游客,是因为前者即便填了客户信息,也“没有任何的意义”。代购只能带来购买量,但无法带来“有价值的客户信息”:“首先,你不是真正的消费者。我登记你的信息,对分析客户群体也没有任何价值。虽然你的消费能力强,但他就是希望能维护真正的奢侈品消费者”。由电视SEO互联网+创业者整理提供

另外,之所以一定要把当地人当作“上帝”对待(“茶水、饮料等各方面服侍好”),部分原因也是因为“这些客人有的是时间,如果他不满意的话,还回来会投诉”。相比之下,虽然春天、老佛爷的中国客人数量极多,但在旅游行程紧凑的情况下,很多人都是按照明确的购物清单买完就走。即便区别对待,游客因时间有限也不会投诉。Lisa也透露,中国游客大多跟团旅游,百货公司的门店每天要接待高达50-100个旅行团。这些游客们只希望能少排队、赶紧买完。然而,往往3小时的购物时间中,2个半小时都在排队,进店后也难以享受到高质量的服务。Julia表示,自己的想法其实很简单:无论是中国还是外国客人,自己都希望他们能获得愉快的购物经验,以后常来光临。

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作者:天津卫视非你莫属最新一期非你莫属牛人全集|江苏卫视非诚勿扰最新一期完整版视频全集
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