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2020
08-23

揭秘淘宝第一主播薇娅背后的男人含泪分享薇娅奋斗经历曾血亏到卖房创业被女儿埋怨不陪自己

第一,砍价怎么砍?不是像在市场上一样“见面砍一半”。我们所有的招商团队是分品类的,比如美妆、母婴等,他们都是在某个行业工作十年以上,非常有经验的人。他们的经验能够做到,只要看产品以及它的配方、生产厂商,就能大致知道它的成本,然后在砍价时候告诉商家我们想要的价格,但绝不让商家亏。我们深刻地知道维持生态应有的做法,一定是符合各方利益。

商家可能会挺“难受”,感觉不参与有点可惜,参与了好像又没赚多少,但纠结一番以后往往都会同意。淘宝有搜索权重,销量是重要的一个因素。商家了解如果(通过直播)把销量做起来,没准会成为爆款,自然流量带来的销量还能赚钱。

现在很多主播的招商都很精明,看见薇娅以什么价格上什么品,他们也按同样的条件去找商家谈。不是一定要和薇娅对标,而是他们知道这个价格是已经接近商家的极限了,薇娅现在已经成为主播砍价的风向标了。

第二,售中如何把控?商家永远想卖得更多,有10万库存就想全卖掉。但我们会根据经验评估商家的极限发货能力、极限服务能力,以免出现一堆售后问题。我们会明确的告诉商家,这批货只能上多少。不是不让卖,而是担心商家卖超。我们曾经踩过坑,商家告诉我们有5万现货,等我们真的卖出5万单,商家说我没货了,问能不能让你的粉丝退款。千奇百怪的问题有很多。

第三,售后怎么做?售后能力其实对粉丝粘性作用最大。没有百分之百不出错的企业,再大的品牌都可能出现售后问题。我们卖过一个大牌口红,用户收货后反映有划痕,商家找了半天原因说是因为设计不合理,打开口红的时候口红会被划伤。大多数主播遇到比较强势的跨国企业,可能沟通结果就是退几块钱,象征性地安抚一下用户。但是薇娅售后团队的做法是,多轮多次和商家沟通,最终达成一致,商家免费给所有购买了这批口红的用户再寄一个没有瑕疵的口红。

去年双11,薇娅直播的一个国际知名品牌玩了个文字游戏,说前15000名付款的用户可以加赠产品,看到的人自然认为是按照付定金顺序计算,但最后商家说,前15000名付尾款的用户才加赠,但用户根本不知道。最后薇娅的处理方式是,自己掏钱买赠品,给所有人补发。

除了“全网最低价之”外,还有一个重要的标签是“严选”。薇娅本质上就是个“淘宝直播严选”,作用是帮用户找到同类中最好的产品。如果用户说想买榨汁机,薇娅会让所有品牌把样品都寄给我们,自己试用功能,评估价格,选一款性价比最适合粉丝人群的产品。用户跟薇娅提的需求都是:我想要个冰箱,我想要个……但他们不会指定告诉哪款冰箱,觉得薇娅帮我挑就行了。

最后编辑:
作者:天津卫视非你莫属最新一期非你莫属牛人全集|江苏卫视非诚勿扰最新一期完整版视频全集
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