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2020
08-13

揭秘胖东来如何做到:中高层干部一人一栋别墅,员工加班一次罚款5000

除了高薪,于东来善待员工的“举措”比比皆是,仅以时代广场为例,在寸土寸金的市中心商圈,于东来拿出近6000平方米使用面积建员工的健身、娱乐、洗浴中心,各类设施配备都是最好的,iPad、音响等设备一应俱全,以方便没有客人时员工坐下休息,听听音乐,消磨时光。目前他正筹划在许昌建立中国一流的休闲健身羽毛球俱乐部,倡导快乐运动,丰富员工的业余生活,甚至还聘请专业的体育教练。更令人惊叹的是,从2012年4月起,胖东来宣布每周二闭店休息一天,春节从除夕到初四也闭店休息,这样算下来,胖东来全年闭店二个月。而且从2014年起,于东来还要让员工休四周的年假,即全年闭店3个月。于一般商家而言,这简直匪夷所思!

于东来善于用权,对店长的授权可以称得上绝对权力,批量生产“小老板”;他强调工作效率,坚决杜绝不合规的加班现象;他关心别人,在员工或者家人有恙的时候总会送上关怀;他能让团队共同成长, 现在胖东来的8位副总都是他的创业元老;他也运用了为道的真谛,散财聚人。每年,胖东来在工资保障的基础上,至少拿50%的净利回馈给员工和管理人员,50%回馈股东,以保证团队的凝聚力和执行力。

如此这般,团队的高收入或者所谓的高成本,只是个表象,可能因为于东来与生俱来的江湖仁义,决定了这种“大秤分金”的激励方式,也决定这种横扫一切的野心和团队执行力。这也印证了杰克·韦尔奇的一句话:工资最高的时候成本最低。

制度保障执行
虽说高薪之下必有勇夫,高工资能调动员工的积极性,增加员工的幸福感,但这不是绝对的。时间长了,员工会习以为常,不懂珍惜。胖东来与之配套的措施是,用公平的制度和成长空间来维系这份长久快乐和激情。

胖东来从课长到店长所有管理人员没有一个是“空降兵”,全是从基层做起。他们共同的特点是工作、学习能力强,态度认真,认同胖东来的文化。胖东来的用人制度是竞聘制,竞聘的范围是全体员工,营业员、清洁工、仓库管理员等都可参与,以此保证权利和机会的平等。

胖东来还为员工的晋升空间规划了三个方向:管理型人员、专业型人才和技术型人才,晋升模式非常清晰,管理型人才,应该从普通员工向课助、课长、处助、处长、店助、店长进发;专业型人才,应当从营业员一步步成为岗位标兵、岗位明星、资深员工;技术型人才,怎么从营业员一步步走向技术标兵、技术明星、资深技术员。

胖东来还有一套严格的制度,保证了良好的客户服务。在于东来看来“只有严格的制度才能培养一流的团队”。

胖东来有个顾客投诉奖,资金最高500元。如果有顾客投诉,责任人会被罚款500元,然后公司把罚款奖励给投诉者。胖东来就是有着类似这样的标准制度。其制作的各岗位实际操作手册就有4本以上,包括超市部、服饰部、电器部及存包、服务台、收银等所有岗位。 这些手册中详细介绍了这些岗位的服务标准、安全标准和服务禁忌等。2008年推行的时候也困难重重,不过于东来强制推行:“执行下去也得执行,执行不下去也得执行,如果哪个部门做不到,关掉这个部门也在所不惜。”

最后编辑:
作者:天津卫视非你莫属最新一期非你莫属牛人全集|江苏卫视非诚勿扰最新一期完整版视频全集
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