非你莫属非诚勿扰最新一期电视SEO互联网+创业者致富经广州饭堂承包公司哪家强? > 农民工创业项目 > 揭秘胖东来如何做到:中高层干部一人一栋别墅,员工加班一次罚款5000
2020
08-13

揭秘胖东来如何做到:中高层干部一人一栋别墅,员工加班一次罚款5000

当种种细节全面细致地展示到顾客面前的时候,相信在主营业态只需比齐竞争对手的情况下,胖东来做大做强都是必然的,因为到店顾客即获取了两种价值,一种是商品价值,另一种就是人文关怀,后一种价值甚至在很大程度上增加顾客忠诚度的同时,也降低顾客的价格敏感度。

启示二:用文化和利益交换员工的忠诚
日本零售业出现批量破产的时候,矾部教授进行调研,得出如下总结:一是员工每日面对顾客,却未形成起“顾客第一”的思想。二是认为公司正在困难时期,员工理所应当要为公司作出牺牲,所以为员工着想不够。其结果很显然,店里员工工作讲分内分外,领导在场和不在场时完全两个样。如此企业,如何让顾客感受到企业的价值观和服务质量?

企业的文化就是围绕“老板—员工—客户”之间的循环关系做出的最理想的描述,最典型的就像“顾客至上”等承诺,这些总是很难落地的务虚的东西却在胖东来被执行得淋漓尽致!

胖东来之所以能够有一套被执行的文化,除了老板本身的因素以外,还有就是以老板对员工的履行承诺的能力为核心的共享文化,物质承诺写进了员工手册,如员工或者管理层等级与购买相应不同面积房子的能力进行了赤裸裸的对应,其直接结果却是老板对员工兑现承诺,员工对顾客兑现承诺。老板用利益交换了员工对公司的忠诚度和对顾客服务态度,面对奇高的公司薪资体系,同业都咂掉了牙。

  在这个需要规模化效应的行业,员工很好地帮老板增加了顾客粘性,顾客只增不减,在一个相对封闭的三线市场快速形成了规模效应,并给竞争对手带来了极高的顾客服务门槛,这样的门槛在相似商品价格水平下对购买决策具有非常积极的正向影响,在这种文化下,员工所谓的敬天爱人、快乐和专业才能得到很好的体现,企业文化才不仅仅是用文字来承载的空头激励。对手没做到这点,因为员工有很大的收入落差,反过来向顾客传递出来的就是漠不关心和抱怨,造成的直接后果就是销售日益不景气。这样的良性和恶性循环会让胖东来的优势越来越强。

启示三:善意产生商业价值
胖东来用实践证明了善意是可以产生商业价值的。

最后编辑:
作者:天津卫视非你莫属最新一期非你莫属牛人全集|江苏卫视非诚勿扰最新一期完整版视频全集
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