二、谈新产品:应该给消费者带来更多的好处
钟睒晱认为,产品好才是根本,而中国现在缺少的是做高端产品的能力。“如果你不能在这个产品当中给别人带来更多的好处,谁需要你这个产品?多一个不多,做个普通产品,中国人有的是能力。但我们现在缺少的是做高端产品的能力。”
“对于做护肤品,我们的目的不是在国内做第一,我们要跟国际上所有化妆品公司在质量上竞争,这是我们的目的。我们凡是进到一个领域去,我们只要推出一个产品,这个产品必须在现在的技术标准和质量标准上,在前面,第一。我们凡是出来的产品,没有一个可以是第二的。”
而谈到,当进入化妆品行业之后,养生堂品牌该怎么去争取那些老牌化妆品的忠实用户。对此,钟睒晱提出:
“我认为忠实用户这句话几乎是不存在的,当乔布斯的手机出来的时候,所有诺基亚手机的忠实用户,都一个晚上“倒戈”。这个科学的颠覆性,在于你创造的价值含量。消费者只有一个认知:给我带来什么好处。消费者没有第二认知。我想大家都是消费者,我认为在“忠实用户”这4个字上,实际上是个杜撰概念。”
由是可见,养生堂对产品质量的追求近乎极端。而产品的质量,往往源于其背后的科技含量。所以钟睒睒对于公司的科研和创新,有着超乎寻常的执着。
三、谈行销:没有好的产品,越行销死得越快
农夫山泉近年来是业内公认的行销行家,但是钟睒睒却并不把行销放在第一位:
“任何行销活动的成功,必须以产品作为背书。你没有很好的产品,再好的行销活动,也是意思意思。像无线的风筝一样,可能会飘上去,但飘高了以后,可能你飘得不长久。所以我觉得每个行销活动,还得以产品作为自己的底子,如果你产品底子不好,那么行销活动可能加速死亡。如果你产品底子好,那么每次行销活动都会帮你增量。这完全看你产品的底子好不好。”
四、谈销售:销售没有目标,把销售放第一位的公司没有前途
钟睒睒对销售的理解,与他对行销的理解一脉相承。
“我们的销售目标没有目标,为什么?因为销售目标不是说你生产什么由生产者决定,是消费者决定的。我们只有成功的创造符合消费者需要的产品,满足了消费者的需求。或者我们提供了这种解决问题的方案,或者解决了你的产品上的满足感、满意感,我们才能达到我们的要求,我们才能发展。对于销售来说,我们永远不放目标的。我们的任何团队,销售从来不谈目标。如果把销售放在第一位的话,那我们的公司寿命是有限的。”