买家网名为“您的猪”,称汪小军售卖的蛋糕中有虫子,按照食品安全法规定让其赔偿1000元。该要求遭汪小军拒绝。对方又威胁称,如不答应其要求,会向市场监管部门投诉。因担心平台和监管部门介入后若没处理好,既耽误时间,还影响营业额,汪小军无奈选择妥协,同意了对方“赔偿200元、退款不退货”的要求。
让人意外的是,没几天,汪小军的两个朋友也在该平台遭到买家“您的猪”的恶意投诉勒索。这让他再次确认是遭遇到商业水军敲诈了,于是报警。
面对民警询问,汪小军坚持自己的商品没问题,称只因对方发起了纠纷单,“如果处理不好,平台可能做出降权、扣分,降低店铺的搜索排名等处罚,影响店铺营业。”
警方调查发现,“您的猪”就是章某强。章某强成立了一个涉嫌利用网友实施敲诈勒索的商业水军团伙,该团伙有专门的师傅,收取拜师费之后向团伙成员传授敲诈勒索商家的方法。
广州市公安局南沙分局重案大队副队长邝磊介绍,为确保“碰瓷”顺利进行,章某强团伙在收到商品后,首先通过网购平台聊天软件与商家交涉,简单说明涉假情况后,留下联系方式并要求退款赔偿,对不予配合的商家逐步施压“恶意差评”,如多次提交交易纠纷、恶意举报评论灌水等,向商家逐步威逼。
“对于威逼不成功的商家,该团伙成员会在其同行圈子内群发店铺或商品链接,并组织群内成员对店铺进行恶意下单、退货及差评,甚至从店铺的微博等宣传社交平台入手实施围攻,对商家的客服账号实施恶意举报直至封号,以此作为报复。”邝磊说。