他思考再三,还是决定继续。“当时有点无知无畏,就是有很强的冲动想要改变这种状况。”廖杰远说。
医院一直处在比较封闭的系统内,想要打破医院的壁垒并不容易。廖杰远仔细考虑后,觉得只有选择单点突破,才有成功的希望。他打算先找一家医院作为第一个突破口,在单个医院做出成绩,说服其他医院就不会过于艰难。
正好2009年下半年开始,中国卫生部鼓励有条件的医院开设实名预约挂号业务。廖杰远打听到,当时上海复旦大学附属华山医院正有开设网上挂号业务的打算,但是没有足够的技术力量实施。他主动找到了复旦医院管理公司的高层,尝试争取由挂号网免费给华山医院开发网上预约挂号系统。几次努力之后,复旦医院高层终于答应让挂号网试一试。
廖杰远至今还记得复旦医院高层点头时,他内心的激动:“就像在黑暗中撕开了一条缝,看见了光。”
为了推行网上预约挂号,华山医院的整个IT系统都要大幅度改变。原本医院的内外网是相互分离的,过去内网只面对医院内部,最多只有几千个挂号请求。但如果向外部互联网开放,同一时间需要处理的请求可能达到几十万甚至几百万。同时,医院内网开放后还会面临各种安全风险,比如技术黄牛入侵倒卖号单,这也是医院之前没有遇到过的问题。
廖杰远花费了大量的人力和资金来改造华山医院的IT服务系统。挂号网的团队一共有400人,其中一半都是IT工程师。他们在医生端设置了前置服务器,又开发了防入侵系统架构,通过HIS(Hospital Information System)直连和号源托管方式最终成功实现了华山医院的内外网交互。
华山医院最开始只提供5%的号源给挂号网尝试。后来发现挂号网的网络挂号比窗口挂号速度更快,流程操作更便捷,于是逐渐将更多的号源开放给挂号网。号源从5%增长到了50%,如今华山医院的专家号全部都放到了挂号网上。